面對(duì)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)與挑戰(zhàn)，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳（以下簡(jiǎn)稱“寧夏文旅廳”）積極作為，以一系列創(chuàng)新工作舉措為抓手，著力穩(wěn)定和壯大旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，為全區(qū)旅游業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力與堅(jiān)實(shí)保障。

一、 精準(zhǔn)施策，筑牢就業(yè)“穩(wěn)定器”

寧夏文旅廳深刻認(rèn)識(shí)到，從業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定是旅游業(yè)復(fù)蘇與發(fā)展的基石。為此，廳里牽頭，聯(lián)合人社、財(cái)政等部門，針對(duì)旅行社導(dǎo)游、景區(qū)講解員、酒店服務(wù)人員等關(guān)鍵崗位，出臺(tái)了一系列紓困幫扶和穩(wěn)崗政策。例如，對(duì)符合條件的旅游企業(yè)落實(shí)社保補(bǔ)貼、穩(wěn)崗返還等資金支持，減輕企業(yè)用工成本壓力，鼓勵(lì)企業(yè)不裁員、少裁員。設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)資金，支持企業(yè)開展在崗技能提升培訓(xùn)，既幫助員工提升業(yè)務(wù)能力，也增強(qiáng)了員工的歸屬感和職業(yè)穩(wěn)定性。

二、 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升隊(duì)伍“專業(yè)度”

為適應(yīng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，寧夏文旅廳將人才素質(zhì)提升置于核心位置。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，構(gòu)建了“線上+線下”、“理論+實(shí)踐”、“區(qū)內(nèi)+區(qū)外”相結(jié)合的立體化培訓(xùn)體系。線上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出精品課程，內(nèi)容涵蓋新媒體營(yíng)銷、智慧旅游服務(wù)、寧夏歷史文化深度解讀等；線下，定期組織骨干人員赴先進(jìn)省份交流學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)行業(yè)專家入寧授課。特別注重對(duì)鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、生態(tài)旅游等特色領(lǐng)域人才的專項(xiàng)培養(yǎng)，打造了一支既懂業(yè)務(wù)又熟知區(qū)情、熱情專業(yè)的旅游服務(wù)隊(duì)伍。

三、 搭建平臺(tái)，拓寬職業(yè)“發(fā)展路”

為打破從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的“天花板”，寧夏文旅廳積極搭建多元化發(fā)展平臺(tái)。一是完善職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定體系，暢通導(dǎo)游、講解員等職業(yè)的晉升通道，讓技能水平與薪酬待遇、社會(huì)認(rèn)可直接掛鉤。二是舉辦全區(qū)旅游服務(wù)技能大賽，以賽促學(xué)、以賽促練，挖掘和表彰行業(yè)標(biāo)兵，樹立學(xué)習(xí)榜樣。三是推動(dòng)校企深度合作，引導(dǎo)旅游院校與企業(yè)共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)緊缺人才，實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的有效對(duì)接。

四、 優(yōu)化環(huán)境，增強(qiáng)行業(yè)“吸引力”

穩(wěn)定隊(duì)伍，離不開良好的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。寧夏文旅廳致力于優(yōu)化從業(yè)環(huán)境，提升職業(yè)榮譽(yù)感。一方面，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管與自律，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境。另一方面，加大正面宣傳力度，通過媒體講述優(yōu)秀旅游從業(yè)者的暖心故事，展示行業(yè)風(fēng)采，提升社會(huì)對(duì)旅游職業(yè)的認(rèn)同與尊重。關(guān)注從業(yè)人員的身心健康，指導(dǎo)企業(yè)改善工作條件，組織形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力和向心力。

五、 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，賦能業(yè)務(wù)“新增長(zhǎng)”

穩(wěn)定隊(duì)伍的根本目的，在于推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。寧夏文旅廳鼓勵(lì)從業(yè)人員成為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的參與者和推動(dòng)者。支持導(dǎo)游開發(fā)個(gè)性化、主題化的深度講解服務(wù)；鼓勵(lì)營(yíng)銷人員利用直播、短視頻等新媒體拓展客源市場(chǎng)；引導(dǎo)服務(wù)人員提供更具人情味、本土化的體驗(yàn)服務(wù)。這些舉措使得旅游服務(wù)更加精細(xì)化、個(gè)性化，直接提升了游客滿意度和重游率，拉動(dòng)了旅游消費(fèi)，形成了“隊(duì)伍穩(wěn)定—服務(wù)提升—業(yè)務(wù)增長(zhǎng)—隊(duì)伍更穩(wěn)”的良性循環(huán)。

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寧夏文旅廳通過這一套涵蓋政策保障、素質(zhì)提升、平臺(tái)搭建、環(huán)境優(yōu)化、創(chuàng)新激勵(lì)的“組合拳”，有效應(yīng)對(duì)了行業(yè)周期性困難，穩(wěn)定了旅游從業(yè)人員的“軍心”，提升了隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。一支結(jié)構(gòu)合理、技能精湛、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊(duì)伍，正成為寧夏打造大西北旅游目的地、轉(zhuǎn)型升級(jí)旅游業(yè)務(wù)的核心支撐力量。寧夏文旅廳將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，為旅游從業(yè)人員創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間，共同繪就“塞上江南·神奇寧夏”的絢麗篇章。